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Livraison et retours

Où nous livrons, combien coûte la livraison, et ce qui se passe si un colis ne peut pas être remis.

Zones et frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de votre commande.

Paiement

  • Paiement à la livraison : vous payez en espèces quand vous avez le colis en main.
  • Ou paiement en ligne par Mobile Money au moment de la commande : vous n’avez alors plus rien à payer à la livraison.

Réception

  • Après votre commande, la boutique prépare votre colis et vous prévient de son expédition.
  • Vous recevez un code de réception. Donnez-le au livreur seulement quand vous avez le colis en main : il confirme la livraison.
  • Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver ensemble, avec un seul code.

Livraison impossible

  • Si vous êtes absent ou injoignable, le livreur fait une nouvelle tentative (deux au total).
  • Après la deuxième tentative, ou si vous refusez le colis, il retourne à la boutique et la commande est annulée.

Annulation et remboursement

  • Paiement à la livraison : vous n’avez rien payé, un colis refusé ne vous coûte rien.
  • Paiement en ligne : si votre commande est annulée ou retournée, vous êtes remboursé automatiquement sur le même numéro Mobile Money, moins 4 % de frais.
  • Un problème avec un article reçu ? Contactez la boutique ou ouvrez une réclamation depuis votre espace client.
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